不能触达顾客的体验

基本都是无用功！

目前，很大一部分的眼镜实体店，其专业和体验不是没有做，而是顾客没有感受到，或者说没有触达到顾客想要的层面，所以是没有效率的。

原因就是我们所说的立场和做法出了问题，导致顾客的满意度实际上并不达标，进而忠诚度就很低。

那么，怎样解决“用专业和体验触达顾客层面”这个问题呢？

其实并不难，用一句话就可以概括：

不要埋头做体验，而是要站在顾客的立场去思考，什么样的体验是他们要的？

我们将通过10个案例来说明目前的体验触达之殇。

这两年，依视路在针对部分客户进行体验优化的咨询培训中，经常听到这样的反馈：

我们在验光过程中非常认真，然而大部分顾客其实并不讲究，有时反而觉得我们太过繁琐，更有甚者甚至提醒我们加快速度，我们的认真换来的居然是不领情，乃至抱怨。

很多店长疑惑了：问题到底出在哪？

顾客为什么“不讲究”？

原因很简单：

他不了解精准验光对于配戴眼镜的重要性！

试问，病人前去医院就诊，对于医生的细致和耐心诊断，他会有异议吗？恐怕感激还来不及吧？

验光配镜和就医问诊其实是同样的道理。

有人曾经把镜片比喻为“光学药片”，把验光比喻为诊断。诊断不准确，导致的后果就是乱下药。

顾客一旦了解到这个层面，你觉得他还会不讲究吗？

如此看来，工作的缺失就在于：验光之前以及之中的宣教不力。

纵有先进的设备和专业的人才，没有顾客的了解和理解，体验依然将无法触达！

我们讲述过体验的”峰-终定律“，其实，验光宣教就是顾客配镜体验过程中的一个”峰“！

怎样把这个过程做到位，让顾客信服，并从心底里配合、重视，这是值得每一位眼镜人思考的课题。

文章来源：互联网

文章排版：深圳视普泰验光师培训学校

分享到